Todas las personas que conozco tienen un enfoque diferente a la hora de comprar. Algunas personas navegan por la sección de novedades de sus tiendas favoritas al menos una vez a la semana. También hay servicios que se especializan en búsquedas guardadas de eBay muy específicas. Si bien algunos planificadores compran dos o tres artículos cada temporada, la mayoría admite ser compradores emocionales e impulsivos. Una mujer dijo que odia los probadores y que nunca se prueba la ropa antes de comprarla. Devuelve o revende lo que no sirve. Cuando le pregunté a un amigo o conocido cómo iban sus compras, alguien más respondió: “Disculpe”. “¿Tienes 10 horas?”
Hay muchas estrategias, y por buenas razones. Si bien los precios de los artículos de lujo están aumentando, la falta de coherencia en el panorama del comercio electrónico puede hacer que los precios parezcan exorbitantes y arbitrarios. Un mismo producto puede costar más o menos dependiendo de dónde lo compres. Pero los clientes de la moda de hoy saben cómo encontrar las mejores ofertas, y un número cada vez mayor está utilizando aplicaciones de seguimiento de precios y otras herramientas. “Todos pasamos tiempo en línea haciendo clic y desplazándonos por las páginas de productos cuando no tenemos mucho tiempo”, dice Emily Gaunt.
Gaunt es el fundador de Radar, una nueva aplicación con sede en el Reino Unido que ofrece comparación y seguimiento de precios en plataformas minoristas, de reventa y de alquiler. Mire algo en línea y toque “Poner elemento en el radar”. Luego, la aplicación recorre la plataforma de compras para encontrar el precio del producto donde aparece y envía notificaciones automáticas para alertar a los usuarios sobre rebajas y recortes de precios.
Es intuitivo y divertido. A los pocos segundos de tocar y agregar los mocasines de cuero Pathy de Bally, con un precio de £760 en Farfetch, la aplicación los encontró disponibles por £720 en Net-a-porter.com y £697 en la boutique con sede en Como. (También me dijo que el vestido de Ulla Johnson que compré recientemente podría haber sido mío por un 10% menos). Antes de comprar en otro lugar, consulte la plataforma que siempre olvido. Si la revisa, no).
“Lo que queremos es que la gente use esto y diga: ‘¿Cómo pude comprar sin esto?'”, dijo Gaunt. “Estamos reduciendo la necesidad de desplazarse y hacer clic de manera tradicional. Todo se reduce a brindar a los compradores la capacidad de tomar decisiones de compra inteligentes y reflexivas y tener un control real”.
La idea de Radar nació de la frustración por el enfoque disperso de las listas de deseos de productos y las capturas de pantalla, explica Gaunt, ex consultor de estrategia de talentos en servicios financieros sin experiencia en moda o tecnología. “Quería encontrar una solución que me permitiera almacenar todos mis productos en un solo lugar, realizar un seguimiento de los precios y comparar entre mercados para encontrar el mejor lugar para comprar. Ella Enero de 2023 Comenzamos a desarrollar el concepto en marzo de 2024”. lanzó una aplicación beta abierta en marzo de 2024. Después de seis meses, la aplicación tiene alrededor de 2.000 usuarios, y los usuarios habituales realizan un promedio de cuatro sesiones por semana. La audiencia principal son mujeres de entre 30 y 35 años, “compradoras que no son expertas en tecnología, no tienen mucho tiempo y quieren asegurarse de no desperdiciar su dinero”, dice Gaunt.
Incorporar una plataforma de reventa y alquiler es un logro para Radar, ya que pocos sitios ofrecen esta funcionalidad. Para Gaunt, esa era una prioridad máxima “porque es parte del proceso de toma de decisiones”. Si está comprando para una boda y encuentra un vestido de autorretrato que le gusta por £ 360, consulte los alquileres de Hurr por £ 65 y los alquileres de Vestiaire Collective por £ 220. Sus elecciones tienen un impacto y usted tiene más control sobre sus decisiones de compra. ”
El principal desafío es lograr que la gente descargue otra aplicación más. La mayoría de los usuarios conocieron Radar a través del boca a boca y la actividad de influencers, y el equipo promovió directamente la aplicación durante la semana de primer año de la universidad. Y si bien se podría esperar que los minoristas desprecien las aplicaciones independientes de la plataforma que reducen las decisiones de compra a números puros, “ellos ven los beneficios”, agregó Gaunt, señaló que Radar dirige a los usuarios nuevamente al minorista para completar la transacción.
Radar no es la única aplicación que ofrece seguimiento de precios. Lyst permite a los usuarios crear listas de deseos universales de productos de sus tiendas favoritas y registrarse para recibir alertas de reabastecimiento. Los analistas de aplicaciones de compras basadas en datos señalan que las búsquedas son cada vez más sofisticadas. El 90% de las búsquedas ahora incluyen nombres de marcas y muchos clientes expertos (incluso aquellos que no trabajan en la industria de la moda) buscan productos, números de SKU y temporadas específicos. No buscan bailarinas negras, buscan bailarinas Alaïa Strass. “La gente se está volviendo más consciente de la marca…[and]Se trata de comprender por qué es conocida la marca”, afirma Miyon Im, vicepresidente de diseño de producto de Lyst.
El obstáculo más frustrante en el proceso de compra puede ser la temida etiqueta de “agotado”. Cuando las alertas de reabastecimiento y las búsquedas en Internet no son suficientes, los compradores más ambiciosos recurren a expertos en abastecimiento, expertos en moda que se especializan en rastrear artículos difíciles de encontrar para clientes privados. Hasta hace poco, el abastecimiento era una actividad de nicho centrada en WhatsApp con compradores personales (Threads Styling ofrece este servicio) y mensajes directos con proveedores personales. Ahora es (relativamente) más accesible gracias a Sourcewhere, una aplicación de abastecimiento de moda que promete encontrar artículos de moda de temporadas pasadas y actuales.
“Nuestros usuarios son increíblemente inteligentes”, dice Erica Wright, anteriormente fundadora y directora ejecutiva de MyTheresa y Net-a-Porter. “Ya han completado el trabajo y han examinado determinadas áreas. Lo que estamos haciendo es satisfacer los gustos cambiantes de los consumidores de lujo inteligentes que valoran la eficiencia y buscan una experiencia personal”.
Los usuarios realizan una solicitud en la aplicación y se les asigna un experto en adquisiciones. Una vez que el experto ha encontrado el artículo deseado, el usuario paga el precio acordado más una tarifa de abastecimiento (normalmente el 10% del valor del pedido) en un chat seguro. La red cuenta con 50 profesionales de abastecimiento, que van desde compradores personales hasta coleccionistas de archivos, incluido uno que obtiene exclusivamente artículos de la era Margiela en Hermès y dos que obtienen artículos de la era Celine de Phoebe Philo (me especializo en este campo). Los pedidos pueden tardar 15 minutos (para los zapatos planos de The Row Mara) o 18 meses (para la chaqueta Margiela SS 1999 para traje de pasarela Hermès) en completarse. El valor medio del pedido es de 1.100 £.
Gabe Waller, que compra artículos de diseño para Rosie Huntington-Whiteley y Hailey Bieber, dice que el acceso y la comodidad son las principales razones por las que los compradores recurren al abastecimiento (Waller también utiliza Sourcewhere). Las barreras de entrada pueden ser altas, especialmente para artículos de alta demanda, ya sea tener que hacer fila durante horas para ingresar a una boutique o esperar una relación con un cliente existente (el temido “gasto inicial”). “Las adquisiciones resuelven eso. Y ahora los consumidores saben más sobre las tendencias y lo que está sucediendo, por lo que saben que pueden usarlo para encontrar lo que buscan”.
Una aplicación podría hacer el trabajo pesado por ti, pero ¿estarías orgullosa de usar una minifalda Alaia con estampado de leopardo agotada? La propia del comprador.
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