Los minoristas de moda de Hong Kong quedarán impresionados con el servicio gratuito de envío de ropa de Taobao

También destacó una política de “cero devoluciones y cero reembolsos”, diciendo que se hará cargo de cualquier devolución y costo adicional más allá de los gastos incurridos por los comerciantes al enviar artículos a los almacenes de la compañía en el continente.

El servicio de envío gratuito cubre principalmente 16 tipos de ropa de hombre y mujer, incluidos zapatos, bolsos, calzado deportivo, bolsos de exterior o complementos.

Los comerciantes y representantes de la industria han instado a los minoristas locales, que ya han sufrido pérdidas debido al aumento del gasto transfronterizo, a mejorar sus servicios para retener a los clientes.

El legislador de Hong Kong Peter Shiu Ka-fai, que representa al sector mayorista y minorista, expresó su preocupación pero instó a las tiendas a mantener su competitividad y mejorar la experiencia del cliente.

“Los altos costos de alquiler y mano de obra ya han dificultado que los minoristas de Hong Kong compitan en costos”, dijo Shiu, presidente del Partido Liberal, proempresarial.

«Pero nuestra ventaja es que Hong Kong es un lugar compacto, puedes ir a la calle a comprar ropa u otros productos sin tener que conectarte a Internet para elegir y luego esperar la entrega.

“Lo importante es que nuestro servicio en las tiendas sea bueno. Creo que hay muchos clientes a los que no les importaría pagar un poco más por el mismo producto si tuvieran una mejor experiencia en las tiendas”.

Sus puntos de vista fueron compartidos por el economista Billy Mak Sui-choi, profesor asociado del departamento de contabilidad, economía y finanzas de la Universidad Bautista.

“La tecnología ha tenido un enorme impacto en el comportamiento de compra de los clientes. Las compras en línea permiten a los clientes comprar productos instantáneamente simplemente sentándose en casa, en lugar de perder el tiempo yendo al mercado minorista y haciendo largas colas para pagar”, dijo Mak.

“Sin embargo, las compras online no ofrecen ningún servicio. En el caso de ropa o moda, los clientes pueden necesitar asesoramiento de los dependientes sobre servicios de ajuste, estilismo o modificaciones. Esto sólo puede ser posible mediante compras in situ”.

Mak dijo que creía que los minoristas que se verían más afectados por el nuevo servicio del gigante de las compras en línea serían aquellos que compraran artículos de Taobao y luego los revendieran localmente a precios elevados.

“Si estos comerciantes no logran adaptarse a la nueva era, están condenados a la derrota”, afirmó.

El gobierno atribuyó el pobre desempeño a cambios en los patrones de consumo de visitantes y residentes, así como a la fortaleza del dólar de Hong Kong.

El sector minorista de la ciudad se ha visto afectado por la tendencia de los hongkoneses a gastar más al otro lado de la frontera, ya sea en el continente o en otros países.

El modelo de Taobao se basa en que la empresa subsidia fuertemente los costos de envío.

Los comerciantes de ropa en Taobao pueden vender artículos directamente a consumidores de todo el mundo uniéndose al servicio de entrega gratuito, cuyo objetivo es mejorar la posición competitiva de la plataforma de comercio electrónico en comparación con otros gigantes de la moda rápida como Temu y Shein.

Taobao es propiedad del Grupo Alibaba, con sede en China continental, que también es propietario del South China Morning Post. El grupo es la empresa de comercio electrónico más grande de China, con participaciones en una amplia cartera de negocios que van desde logística hasta servicios en la nube, finanzas y medios.