El condado de Orange está recuperando el control de la Campus Be Well OC en Orangerescindir su contrato de $67 millones con Mind OC, la organización sin fines de lucro responsable de supervisar los servicios de recuperación y salud mental del centro, así como la administración de propiedades.
El Centro Be Well OC abrió sus puertas en 2021 para ayudar a los miembros de la comunidad a combatir las enfermedades mentales y el abuso de sustancias a través de varios programas de tratamiento de crisis, independientemente de su capacidad de pago. El centro atendió a más de 3.500 personas en el último año fiscal, según la Agencia de Atención Médica de OC, principalmente a través de su unidad de estabilización de crisis para adultos.
Los programas del centro eran supervisados anteriormente por el condado, pero Mind OC, que cotiza como Be Well, se hará cargo de las operaciones en 2022 después de que surgió que, bajo el escrutinio del condado, un proveedor anterior en el campus había contratado personal no certificado por Medi-Cal para brindar atención a los clientes.
Ahora, los funcionarios dijeron que el condado volverá al modelo original, cancelando su contrato con Mind OC a partir del 30 de septiembre. Los subcontratistas Exodus Recovery Inc. y HealthRight 360, que brindaron los servicios disponibles en el centro, ahora reportarán directamente al condado, mientras que Mind OC continuará administrando la propiedad física en Orange.
En su reunión del martes 10 de septiembre, la Junta de Supervisores de OC aprobó nuevos contratos de casi tres años con Exodus y HealthRight, por montos de hasta $42 millones y $48 millones, respectivamente.
Los líderes de Mind OC dijeron que sentían que el condado les había “quitado la alfombra”, y agregaron que estaban preocupados por la pérdida o reducción de servicios. La directora de la Agencia de Atención Médica de OC, Veronica Kelley, dijo que el condado rescindió el contrato por “conveniencia” e ir en una dirección diferente y que no debería haber interrupciones en los servicios.
Mind OC tiene otro contrato de hasta $95 millones con el condado por los 22 acres Campus Be Well OC en Irvine en construcción; Los funcionarios dijeron que no se propusieron cambios en el contrato luego de la terminación del acuerdo entre Mind OC y Orange.
Una auditoría, informada por primera vez por LAist, ha identificado 38 deficiencias en la gestión de los servicios prestados en Be Well OC en Orange, Iincluyendo personal inadecuado, falta de evidencia de capacitación, facturación duplicada y más.
Además, la auditoría destacó que Mind OC no cumplió con su obligación contractual de adquirir clientes de seguros privados.
“La atención se centró en lo público y lo privado. También tiene que haber dólares comerciales sobre la mesa. Eso nos permite ofrecer todos estos diferentes tipos de servicios”, dijo Kelley. “Exigimos que el 25% de las personas atendidas provinieran de seguros comerciales… y terminó siendo el 2%. Eso no es suficiente”.
Ejecutivos de Mind OC dijeron que ningún otro proveedor exige los mismos estándares a la hora de captar clientes de seguros privados, pero que es un modelo en el que creen y en el que están avanzando en la obtención de contratos comerciales.
“Estos contratos toman tiempo para implementarse”, dijo Kayla Sotelo, directora de integración clínica de Be Well OC. “A veces se necesitan años para conseguirlos, y debido a nuestra experiencia en este espacio, nos movimos rápidamente para asegurar esos contratos, creo que el condado… nos quitó la alfombra antes de que pudiéramos permitir que esta visión se hiciera realidad. “
Kelley dijo que encontraba preocupantes numerosas deficiencias en el informe de auditoría.
“La norma es de cuatro a seis deficiencias”, dijo Kelley. “Creo que estaba más preocupado de que Mind OC no tuviera una buena idea de cómo una agencia pública debería brindar servicios, por lo que eso tiene ramificaciones para nuestros proveedores, para el condado y para las personas que reciben el servicio”.
Phil Franks, director ejecutivo de Mind OC, dijo que antes de la auditoría el grupo ya estaba trabajando con proveedores para abordar áreas que necesitaban mejoras.
“Hemos trabajado muy de cerca con ellos en todas sus políticas, procedimientos, personal, documentación, todo el proceso, todas las cosas buenas y las cosas que deben corregirse”, dijo Franks. “Sólo quiero dejar claro que nada de esto tiene nada que ver con la prestación real de atención médica. Se trata de auditorías administrativas de nuestros proveedores clínicos”.
Añadió: “(No hubo) sorpresas reales. Las identificamos. Las arreglamos. Proporcionamos todas nuestras soluciones al condado en el tiempo que nos pidieron, y ya está. Es el curso normal de los negocios en el sector de la salud. cuidado”.
Lo que fue sorprendente fue la decisión del condado de rescindir su contrato con Mind OC, dijo Franks. La organización sin fines de lucro tenía la impresión de que pasaría a desempeñar un papel de proveedor de servicios después de que se le informara que Exodus no renovaría su contrato, dijo Franks.
En un correo electrónico del 16 de agosto a la Junta de Supervisores de OC, la directora ejecutiva interina del condado, Michelle Aguirre, actualizó a la junta sobre la transición de Mind OC a proveedor. Franks estaba incluido en la correspondencia, al igual que Kelley y Blair Contract, director de estrategia de Be Well OC. Franks proporcionó el correo electrónico a The Orange County Register.
“Si bien habrá una transición sin problemas de Exodus a Mind OC para la prestación de servicios de estabilización de crisis con solo una pausa de un día en los servicios, los requisitos de licencia asociados con el programa residencial de crisis requerirán una pausa más larga en los servicios”, dijo Aguirre. escribió en su correo electrónico a los supervisores. “Mind OC ha presentado su solicitud de licencia y está esperando recibir respuesta. La mayoría del personal de Exodus permanecerá en Mind OC y continuará brindando servicios”.
El correo electrónico también indicaba que se emitiría un plan de acciones correctivas en relación con las deficiencias identificadas durante la auditoría.
Pero la semana pasada, Kelley dijo que Mind OC “no es un proveedor en este espacio”.
“Exodus tiene décadas de experiencia en esta industria y fue nuestro proveedor en el campus antes de que Mind OC se convirtiera en la organización de servicios de gestión”, dijo, y agregó que Exodus acordó permanecer en el campus mediante un contrato directo con el condado.
Franks expresó su preocupación de que las personas contratadas por Mind OC, incluidos los empleados de Exodus que permanecieron en Be Well después de la salida anunciada del proveedor, pudieran perder sus trabajos. Y como resultado, la escasez de personal afectaría los servicios de Be Well OC, dijo.
“Tendremos que cerrar nuestro centro de navegación. Tendremos que cerrar nuestro centro de llamadas, que sólo lleva tres meses funcionando. Cerraremos el centro de desintoxicación”, dijo Contract. “No sólo terminarán esos servicios, sino que también tendremos que despedir a algunas personas realmente excelentes a quienes hemos trabajado duro para reclutar para brindar el servicio”.
Kelley dijo que el personal de Mind OC contratado por el proveedor actual, Exodus, puede permanecer en Exodus si así lo desean, según el nuevo contrato con el condado.
No habrá interrupciones en los servicios en Be Well OC, dijo Kelley. De hecho, el condado ayudará a los proveedores a ofrecer servicios adicionales en línea, añadió.
“El condado seguirá adelante y monitorearemos los contratos allí. Los contratistas acordaron quedarse y, por lo tanto, continuarán brindando sus servicios”, dijo Kelley. “No habrá interrupciones. De hecho, probablemente tendremos más servicios disponibles”.
Gary McCoy, vicepresidente de políticas y asuntos públicos de HealthRight 360, dijo que el grupo tenía una buena relación de trabajo con Mind OC, pero que con el condado experimentando con este nuevo modelo de gestión, era inevitable que hubiera algunos problemas.
“Cuando intentas colaborar con el condado y trabajar para encontrar soluciones con un contratista, la comunicación puede volverse un poco complicada”, dijo McCoy la semana pasada. “Sé que el condado no quiere estar en una situación en la que no puedan brindar servicios a las personas que más los necesitan. Esas conversaciones se llevaron a cabo de manera bastante significativa esta semana para garantizar que no haya demoras en los servicios y que las cosas podemos seguir adelante.”
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