Cómo los robots de voz de IA baratos invadieron repentinamente el mercado de teleservicios de la India

Líderes tecnológicos de importantes empresas como Google DeepMind, Microsoft y Meta se reunieron recientemente en Bengaluru para presenciar la presentación de un producto revolucionario de una de las principales empresas emergentes de inteligencia artificial de la India, Sarvam AI.

Este evento marcó un momento significativo para el mercado de servicios de telesalud de la India, ya que Sarvam AI presentó un software innovador que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de voz en lugar de un simple texto.

Desarrollada a partir de datos de 10 idiomas nativos de la India y disponible al precio asequible de una rupia por minuto, esta tecnología está destinada a transformar la forma en que el país más poblado del mundo interactúa con la inteligencia artificial.

**Los desafíos únicos de la India
**Desde el lanzamiento de ChatGPT, India ha estado ocupada siguiendo el ritmo del auge global de la IA. Sin embargo, el uso generalizado de chatbots en el país ha sido limitado debido a la falta de datos sobre muchos idiomas indios. Si bien quienes viven en grandes ciudades pueden escribir mensajes fácilmente en inglés, la gran mayoría de la población carece de las habilidades lingüísticas necesarias.

Esta brecha ha llevado a una ola de nuevas empresas como Sarvam AI, que ahora apuestan por robots de voz creados con datos en idiomas locales para llegar a audiencias más amplias. Estas nuevas empresas no sólo están abordando las barreras del idioma, sino que también están posicionando a la India como un líder potencial en la próxima frontera de los productos de IA generativa.

Los robots de voz de Sarvam AI están diseñados para manejar conversaciones en varios idiomas, lo que les permite cambiar sin problemas entre idiomas durante las interacciones. Esta habilidad es especialmente importante en un país lingüísticamente diverso como la India.

La tecnología también va más allá de las simples interacciones, permitiendo a los usuarios realizar tareas como programar citas y realizar pagos mediante comandos de voz. Con alrededor de 50 clientes ya incorporados, incluida la popular aplicación devocional Sri Mandir, Sarvam AI está ganando terreno rápidamente en el mercado.

Varias aplicaciones en todos los sectores.
El impacto de los robots de voz de IA ya se está sintiendo en varias industrias de la India. Gnani AI, respaldada por Samsung, por ejemplo, maneja millones de conversaciones de voz por día para los principales bancos, compañías de seguros y fabricantes de automóviles.

De manera similar, CoRover AI proporciona robots de voz en 14 idiomas indios a la corporación ferroviaria estatal y a las fuerzas policiales regionales, mientras que Haloocom Technologies ofrece robots de voz en cinco idiomas indios para tareas de atención al cliente y selección de candidatos.

El robot de voz Ask Disha de CoRover, lanzado recientemente para el servicio de reserva de trenes IRCTC en India, es un gran ejemplo de cómo se están implementando estas tecnologías. El bot permite a los usuarios reservar boletos de tren y completar pagos completamente mediante comandos de voz, lo que destaca la creciente demanda de agentes de inteligencia artificial capaces de realizar tareas complejas. Ankush Sabharwal, director ejecutivo de CoRover, enfatiza que la voz es la forma más intuitiva de utilizar la tecnología, destacando el potencial de estos robots para revolucionar el servicio al cliente.

Las ofertas de Gnani AI incluyen un bot que ayuda a los prestamistas a conversar con clientes potenciales, recopilar información personal y determinar la elegibilidad para préstamos. La startup también se asocia con Tata Motors para recopilar comentarios sobre nuevos modelos de automóviles y vender garantías extendidas y accesorios. Estas aplicaciones demuestran la versatilidad de los robots de voz de IA y su potencial para optimizar los procesos en múltiples industrias.

De la India al mundo
Si bien estas nuevas empresas se centran en el mercado indio, también buscan la expansión internacional. Gnani AI, por ejemplo, ya ha implementado sus robots de voz en Estados Unidos, ayudando a una empresa de arrendamiento de Harley-Davidson con sede en California a llegar a clientes de habla hispana. Este interés internacional resalta el potencial global de la tecnología de voz AI, especialmente en regiones con paisajes lingüísticos diversos.

A pesar del optimismo que rodea a los robots de voz con IA, persisten algunas preocupaciones. Las principales empresas de inteligencia artificial como OpenAI han desarrollado tecnología avanzada de generación de voz, pero han sido cautelosas a la hora de lanzarla al mercado debido a problemas potenciales como la dependencia emocional y el riesgo de suplantación de identidad. Sin embargo, las nuevas empresas indias de IA siguen confiando, y el director ejecutivo de Gnani AI, Ganesh Gopalan, afirma que la IA adaptada a casos de uso, idiomas y audiencias específicas es más precisa, rentable y menos propensa a errores.