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Cada vez se venden más productos y servicios a través de suscripciones en línea, lo que ofrece más comodidad y personalización, pero también presenta una nueva serie de problemas para los consumidores. La empresa ha sido acusada de registrar personas para suscripciones sin su consentimiento, renovar sus suscripciones sin previo aviso y poner barreras a cualquiera que quiera darse de baja.
Los residentes de California pronto tendrán mayores protecciones contra este tipo de violaciones, incluido el derecho a cancelar la suscripción con un clic del mouse. El martes, el gobernador Gavin Newsom firmó la ley. Proyecto de ley 2863 de la Asamblea por la asambleísta Pilar Schiavo (D-Chatsworth), quien implementó una serie de protecciones en los contratos de suscripción firmados o renovados después del 1 de julio de 2025.
“Los consumidores ya han experimentado esto con suscripciones automáticas desenfrenadas que hacen casi imposible detener algo que ya no quieren”, dijo Robert Herrell, director ejecutivo de la Federación de Consumidores de California, que patrocinó el proyecto de ley. “Salir de una suscripción debería ser tan fácil como contratarla”.
Esta acción se aplica a suscripciones o acuerdos de compra que se renuevan automáticamente, continúan hasta su terminación o cambian de gratuitos a pagos automáticamente a menos que se cancelen. Antes de poner la factura de un consumidor en piloto automático, dice la ley, una empresa debe obtener un “consentimiento afirmativo”. En otras palabras, nadie debería sorprenderse al saber que ha sido registrado.
También exige que las empresas proporcionen a los clientes una forma sencilla de cancelar, tan sencilla y cómoda como el mecanismo de registro. Además de las líneas telefónicas gratuitas, las empresas deben ofrecer opciones en línea que permitan a los clientes cancelar haciendo clic en un enlace o enviando un correo electrónico preformateado.
Además, la ley exige que las empresas envíen recordatorios anuales a los clientes sobre las tarifas de suscripción y cómo cancelarlas, así como un aviso previo de los cambios de precios.
“California tiene ahora la ley más completa del país” en materia de servicios de suscripción, dijo Herrell en un comunicado el martes. “Desde membresías en gimnasios hasta suscripciones de software y clubes de vinos, los consumidores deben tener control sobre sus suscripciones y ya no soportar interminables tácticas dilatorias para ahorrar dinero”.
Mientras los legisladores de California avanzan en sus propias protecciones al consumidor, la Comisión Federal de Comercio ha tomado medidas enérgicas en todo el país contra las empresas acusadas de inscribir a personas en suscripciones. sin su consentimiento y hazlo duro para que los clientes Cancelar. Desde marzo de 2023 también trabaja en un Regla “Haga clic para cancelar”. cubre las mismas áreas que AB 2863.
En su correo electrónico, Herrell dijo que era importante que el estado avanzara, independientemente de las acciones de la FTC. En los últimos años, quienes se oponen a las regulaciones federales han presentado demandas ante expertos legales federales conservadores para que las anulen, dijo. La acción del estado “garantiza que si (como cuando) eso suceda, los consumidores de California tengan fuertes protecciones para ‘hacer clic para cancelar’ o ‘llamar para cancelar’”, dijo Herrell.
E incluso si la agencia adopta regulaciones que puedan resistir múltiples desafíos, establecería un piso para las protecciones estatales, no un techo, dijo, y agregó que AB 2863 es al menos tan fuerte como lo que la FTC propuso en su “Haga clic para cancelar”. reanudar.
